Trocas, Devoluções e Reembolso

A GENF atende às solicitações de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas on-line, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. Nessa situação, o retorno e o reembolso integral seguem o artigo 49 do CDC.

2. Defeito ou produto incorreto

Se a peça apresentar defeito, chegar avariada ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vício aparente é de até 90 dias a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

3. Troca de tamanho ou cor

Solicitações de troca por tamanho ou cor podem ser feitas em até 7 dias corridos do recebimento e dependem da disponibilidade de estoque. A equipe informará as opções e as condições de envio aplicáveis ao caso antes do retorno da peça.

4. Condições da peça

Salvo quando a solicitação decorrer de defeito, o produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem odores ou alterações e com etiquetas e embalagem recebidas. Peças devolvidas passam por conferência.

5. Como solicitar

Envie o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação para contato@genf.com.br ou para o WhatsApp (19) 99104-3012. Em caso de defeito, avaria ou item incorreto, inclua fotos que mostrem a ocorrência.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de exibição do estorno no cartão depende da administradora; pagamentos instantâneos são devolvidos para a conta vinculada ao pagamento, observados os procedimentos do parceiro financeiro.